PRÁTICAS E ATUALIZAÇÕES DE ROTINAS TRABALHISTAS E PREVIDENCIÁRIAS

PRÁTICAS E ATUALIZAÇÕES DE ROTINAS TRABALHISTAS

E PREVIDENCIÁRIAS

I.       OBJETIVOS

OBJETIVO GERAL

Apresentar e discutir as principais rotinas legais na Gestão Trabalhista, no regime da Consolidação das Leis do Trabalho e Previdenciária.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Apresentar as rotinas legais na administração de pessoal.

Servir como suporte à gestão de pessoas nessas atribuições de grande importância legal e institucional.

Apresentar os formulários e guias de recolhimento utilizados na rotina de pessoal.

Fixar, por meio de exercícios, conteúdo e aquisição de conhecimento, principalmente no que se refere aos cálculos.

II.      POPULAÇÃO ALVO

Profissionais que atuam na área de departamento de pessoal, recursos humanos e que pretendem atuar nesse mercado de trabalho.

III.    CONTEÚDO

01.  ROTINAS DE ADMISSÃO DE PESSOAL.

1.1      Exame médico.

1.2      Documentação necessária para admissão de pessoal.

1.2.1  Carteira de trabalho e Previdência Social – CTPS

1.2.2  Cédula de Identidade

1.2.3  Título de Eleitor

1.2.4  Certificado de Reservista

1.2.5  Cadastro de Pessoa Física (CPF)

1.2.6  Atestado de Saúde Ocupacional

1.2.7  Fotografias

1.2.8  Certidão de Casamento

1.2.9  Certidão de Nascimento dos Filhos menores de 14 anos ou inválidos de qualquer idade

1.2.10   Comprovante de matricula e frequência escolar (para filhos com idade escolar) são necessários para o pagamento do salário família

1.2.11   Cartão da Criança para filhos de até cinco anos (Vacina).

1.2.12   Outros documentos a critério da empresa.

1.3      Documentos a serem preenchidos pela empresa.

1.3.1  Livros, fichas ou sistema eletrônico.

1.3.2  Carteira de Trabalho e Previdência Social

1.3.3  Contrato de Trabalho

1.3.4  Declaração de Dependentes para fins de Imposto de Renda Pessoa Física – IRF

1.3.5  Ficha de salário família

1.3.6  Termo de responsabilidade para concessão do salário família.

1.3.7  Cartão ou livro de ponto (Manual, mecânico ou eletrônico).

1.3.8  Declaração e termo de compromisso do vale-transporte.

1.3.9  Cadastramento no Programa de Integração Social (PIS)

1.3.10   Declaração de benefícios concedidos pela empresa

1.3.11   Exercícios

02.  ROTINAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL.

2.1   Jornada de trabalho

2.2   Trabalho Noturno

2.3   Descanso semanal remunerado

2.4   Período de descanso/alimentação

2.5   Salário maternidade

2.6   Licença paternidade

2.7   Auxílio doença

2.8   Adicional de periculosidade

2.9   Adicional de insalubridade

2.10Acidente de trabalho

2.11Contribuição sindical

2.12Férias

2.13Férias coletivas

2.1413º Salário

2.15Folha de pagamento

2.16Encargos sobre a folha de pagamento

2.17Cadastro Geral de Empregados e Desempregados – CAGED

2.18Exercícios

03.  ROTINAS DE DESLIGAMENTO DE PESSOAL.

3.1   Rescisão do Contrato de Trabalho

3.2   Aviso prévio

3.3   Cálculo da rescisão contratual

3.4   Indenização

3.5   Homologação da Rescisão do contrato de trabalho

3.6   Exercícios.

IV.    METODOLOGIA

Aulas expositivas dialogadas, participativas, exercícios.

V.     MATERIAIS E EQUIPAMENTOS UTILIZADOS

Notebook/computador, data show, formulários utilizados pelo departamento pessoal.

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VI.    FACILITADORES

Prof. Francisco de Assis Ferreira (Coordenador)

· Graduação em Pedagogia: Orientação Educacional.

· Pós graduação Especialista em Gestão de Recursos Humanos.

· Pós graduação Especialista em Marketing Estratégico.

· Professor Universitário em cursos de graduação e pós graduação.

· Profa. Maria Aparecida de Castro Silveira (Facilitadora)

· Graduação em Ciências Contábeis

· Pós graduação Especialista em Auditoria e Perícia Contábil

ESTRATÉGIAS PARA O AUMENTO DAS VENDAS ATRAVÉS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

ESTRATÉGIAS PARA O AUMENTO DAS VENDAS

ATRAVÉS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

I.       OBJETIVO

Contribuir para o aperfeiçoamento profissional e pessoal visando a melhoria no atendimento e, consequentemente no desempenho e/ou aumento do volume de vendas.

II.      POPULAÇÃO ALVO

Atendentes, balconistas, vendedores e demais interessados.

III.    CONTEÚDO

1.   Entendendo a organização.

2.   O atendente vendedor competente.

3.   Conhecendo a cultura da organização, o produto e o cliente.

4.   Desenvolvendo habilidades de postura de conversação e eloquência.

5.   Despertando atitudes empáticas, transmitindo segurança e confiança no processo de negociação.

IV.    DATA, HORÁRIO, CARGA HORÁRIA E LOCAL DE REALIZAÇÃO

25 de novembro de 2017.

14 horas às 18 horas.

Carga horária: 4 horas

SESI – Muriaé (Av. Silvério Campos, 258 – Safira)

V.     INVESTIMENTO: R$60,00

VI.    METODOLOGIA

Apresentações expositivas e participativas.

VII.  MATERIAIS E EQUIPAMENTOS UTILIZADOS

Notebook ou computador, projetor data show, quadro de giz/pincel.

VIII. FACILITADOR

Francisco de Assis Ferreira

Especialista e gestão de recursos humanos e marketing estratégico.

IX.    COORDENADORA

Anna Carolline de Oliveira Barbosa Abreu

Bacharel em Administração.

Especialista em Educação Profissional

X.     PROMOTORA

C & S Contabilidade.

XI.    INSCRIÇÃO

98879.7640

99927.1363

A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS

TÉCNICAS DE PREVISÃO DE RECURSOS HUMANOS

ESTÁGIOS DE ELABORAÇÃO NA PREVISÃO DE RH
                     (WALKER, 1974 apud CARVALHO, NASCIMENTO, SERAFIM, p. 99).

Estágio 1

• Discutir metas, planos, tipos e pessoas necessárias.
• Apresenta aspecto informal.

Estágio 2

• Planejar o orçamento, incluindo as necessidades de recursos humanos.
• Especificar quantidade e qualidade das necessidades de talento.

Estágio 3

• Verificar análises geradas por computador, examinando causas de problemas e tendências futuras quanto ao fluxo de talento.
• Usar o computador, facilitando a tarefa dos gestores na previsão rotineira de vagas e rotatividade.

Estágio 4

• Modelar e simular, em computador, as necessidades de talento, bem como de fluxos e custos em processos contínuos.
• Atualizar e projetar necessidades e planos de preenchimento de vagas e oportunidades de carreira.
• Proporcionar a melhor informação possível para decisões gerenciais.
• Trocar informações com empresas e com o governo.

O BEBÊ REJEITADO

SERÁ QUE É ASSIM NA SUA INSTITUIÇÃO? VEJAMOS.
(Autor desconhecido)

Um bebê foi colocado à porta de uma grande empresa. Alguém o encontrou e levou-o até à Direção. Foi nomeada uma comissão para apurar se o “achado” era de responsabilidade de alguém da casa.

DE: Diretoria
PARA: Comissão Investigadora

Acusamos o recebimento de uma criança recém nascida, de origem absolutamente desconhecida.

Exigimos, portanto, uma investigação para esclarecer:

a)Se o achado é um produto da casa.
b)Se algum funcionário da casa está envolvido.

DE: Comissão Investigadora
PARA: Diretoria

Após quatro semanas de buscas incessantes, concluímos que o bebê rejeitado não pode ser “produto da casa”.

MOTIVOS:

1.Em nossa empresa nunca foi feito nada com prazer, nem amor.
2.Aqui nunca foi feito nada que tenha pé, nem cabeça.
3.Em nossa empresa, jamais duas pessoas colaboraram tão intimamente entre si.
4.Aqui jamais aconteceu de uma coisa ficar pronta num período de nove meses.
5.Aqui ninguém pensaria em oferecer o que quer que fosse aos membros da diretoria.

Sucesso!

ATENDIMENTO AO CLIENTE - O PROCESSO DE DECISÃO DO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE
O PROCESSO DE DECISÃO DO CLIENTE

Para chegar a uma decisão de compra, provavelmente, o cliente levará em consideração, independente do produto a ser oferecido, o seu próprio ponto de vista. O cliente enxerga a situação diferentemente do ponto de vista do atendente. Deste modo, para a obtenção de seu sucesso na venda, o atendente apresentará o produto ou serviço baseado no ponto de vista do cliente. Lembre-se que o atendimento é um processo. E como processo deverá ter início, meio e fim.
No propósito de um atendimento eficaz, aconselha-se um conjunto de ações que envolve a persuasão para convencer o cliente. O primeiro contato com o cliente, para criar um ambiente agradável e de confiança, deve ser de modo natural e com respeito. O cliente concentra-se mais no primeiro contato que no desenrolar da negociação. Quando em contato com o cliente o atendente deve considerar esse primeiro momento como um dos mais importantes na negociação. Deve demonstrar total interesse pelo cliente, ser atencioso e oferecer um acolhimento com cortesia. A atenção imediata é decisiva para a venda. O tempo para o cliente é fundamental. O atendente deve obter e reter a atenção do cliente para progredir de uma fase para a outra.
Conquistada a atenção, agora basta ao atendente tornar o cliente interessado nos próximos passos da negociação. Interessar o cliente em uma oferta significa fazer com que ele veja claramente os benefícios (o que ele ganhará) do produto/serviços e aceitá-la. Trata-se, portanto, de uma atitude muito simples, porém, poucos a aplicam. O atendente deve apresentar as vantagens concretas que o produto/serviço pode oferecer. Observe que apresenta-se o que realmente é benefício para o cliente e não as vantagens que o atendente considera importante. Portanto, o atendente deve esforçar-se para identificar o que realmente é importante e de interesse para o cliente e conduzir a negociação sobre o ponto de vista do cliente, encorajando-o a perceber a necessidade do produto ou serviço que está sendo oferecido. Esta é a habilidade que todo atendente deverá desenvolver. Descobrir a necessidade do cliente e torná-lo interessado.
Todavia, o cliente quer saber se as vantagens oferecidas são dignas de crédito, se são compatíveis com o tempo, dinheiro e esforços que despenderá para consegui-las. Esclareça completamente sobre as condições corretas de uso, garantia e manutenção do produto ou serviço a ser adquirido. A segurança possibilitará a concretização da negociação.
Chega-se agora na decisão do cliente. O atendente deve contribuir para agilizar a decisão do cliente apresentando todas as condições acessórias da transação como, a entrega, o financiamento, o recebimento com cartão de crédito e outros.
Esses quatro estágios: atenção, interesse, avaliação e decisão formam o caminho para que haja a aquiescência do produto ou serviço pelo cliente.
Uma das habilidades mais importantes e imprescindíveis para o relacionamento entre o atendente e cliente é Saber Ouvir. Saber ouvir é fundamental na maioria dos atendimentos, particularmente, para motivar as pessoas. O atendente deverá fazer um enorme esforço em aprender essa habilidade de ouvir. Ao ouvir, busque sempre uma utilidade para tudo que está ouvindo; não tenha preconceitos; concentre-se no cliente; controle a ansiedade; evite distrair; evite conclusões apressadas e tenha sempre uma atitude positiva para ouvir.
Observando o comportamento das pessoas percebe-se que “cada um tem o seu jeito de ser”. O que é chamado de diferenças individuais. Exatamente por esse motivo, cada situação de atendimento é única, variando de acordo com o indivíduo e o momento. Razão que leva o atendimento a ser diferenciado. As necessidades das pessoas são diferentes e se alteram com o tempo. No atendimento recomenda-se que o atendente informe o seu nome ao cliente, visando despertar simpatia, e, se possível, procurar também tratar o cliente pelo nome. Superar as expectativas do cliente é uma atitude imperiosa para quem lida com o público. O cliente espera que tanto empresa como atendente atenda-o de forma especial. Resolva o problema para o cliente, mas demonstre também o interesse e satisfação em resolvê-lo; demonstre disponibilidade no atendimento e busque empatia com o cliente.
Enfim, faça do seu estabelecimento de atendimento um local onde o cliente sentirá à vontade e em um ambiente de confiança.
Boas vendas e até a próxima.

A ARTE DE VENDER

“Vender é o trabalho mais fácil do mundo se você trabalhar duro, mas é o trabalho mais duro do mundo se você tentar levar na moleza”. (Frank Bettger).

Após uma palestra a jovens estudantes, estava eu felicitando àqueles que vinham cumprimentar-me, quando aproximaram alguns deles e disseram: - pensamos que o senhor iria sentir mal, o senhor falava com tanta convicção que se transfigurava. E, logo em seguida, veio o convite: - o senhor tem tempo para dar uma palestra motivacional na empresa de minha família? Claro, respondi. E ali mesmo fechei um negócio. Naquele dia, era uma palestra sobre o relacionamento humano nas empresas e, este assunto, realmente me extasia. Fico bravo, falo alto, gesticulo, perco a respiração. Mas, falo com tanta certeza e convicção do potencial do relacionamento através do respeito humano, pois, é o que eu acredito, que nem eu sei onde busco tanto entusiasmo.

Caro vendedor, como você espera que seu cliente se interesse pela sua proposta de venda, se você não põe uma pitada de vida e animação em sua negociação, naquilo que você diz? A magia do entusiasmo trabalha para nós e, é o maior fator individual no sucesso de qualquer profissional, inclusive você. Se você se entusiasma, é muito provável que a pessoa que o ouve também se entusiasme. Tenha sempre em mente que sem ânimo, sua conversa de vendas é praticamente morta e, para tornar-se entusiasmado, aja com entusiasmo.

Muitas pessoas procuram desenvolver sua verbalização com o intuito de suprimir o tanto discutido “medo de falar em público”. Desenvolva a habilidade de falar, de conversar. A eloquência será útil a você em todas as ocasiões, seja em contato com as pessoas, em uma reunião empresarial, ministrando aulas, proferindo palestras. Vença a timidez e o medo de falar. Essa é uma arma poderosíssima que, se bem utilizada, o ajudará a abrir portas para o tão desejado sucesso.

Estabeleça as suas ações, preparando um planejamento de suas visitas semanais ou até mesmo diárias. Nas faculdades estuda-se que planejar é uma atitude de todo profissional e, para o vendedor não é diferente. Esta é a função inicial do processo de vendas. Gaste o tempo que for necessário para pensar e planejar todas as suas atividades de vendas.

E finalmente, qual é o segredo mais importante da arte de vender? Utilizar as técnicas de vendas? Deixo a resposta para você pensar, analisar e chegar à sua conclusão. Porém, atento para que toda e qualquer atividade tem a sua técnica de execução, sendo no caso de venda um grande fator facilitador das vendas. Paralelamente, podemos dizer que no processo de vendas considera-se o tripé: conheça a sua empresa, conheça o seu concorrente e, principalmente, conheça o seu cliente. O segredo mais importante da arte de vender é descobrir o que a outra pessoa deseja, e depois ajudá-la a encontrar o melhor meio de consegui-lo. Se em todo processo de suas vendas você se lembrar desta regra, vender será fácil.

Se você deseja conquistar alto nível de vendas em sua empresa, inicialmente convença-se que esta é a melhor atividade profissional. Este é o seu interesse e é o que você acredita. Obrigue-se a agir com entusiasmo fazendo-se em toda negociação cada vez mais entusiasmado. Vença o medo de falar em público desenvolvendo coragem e autoconfiança – matricule-se em um curso de falar em público. Separe um dia da semana para se organizar. Descubra o que as pessoas desejam e ajude-as a conseguir isso. Faça dessas sugestões, algo além de uma técnica de vendas, adote como uma filosofia de vida.

Feito tudo isso, é só partir para o abraço e aproveitar as alegrias da vida.
Sucesso!